キャッシュレス時代、Paypayについて
こんにちは、現役ショップ店長副店長のたくのすけです！
今回は今流行りのPaypayについて書いていきます。
2年ほど前からキャッシュレスが話題になり、
今僕も毎日お客様にご案内しているPaypay。
現在、日本はキャッシュレス後進国と言われていますが、
今は国が使用を推進している背景もあるので今後増々日常化していきます。
この記事で伝えたいことは、
「もっとPaypay使っていきましょう！！」ということです。
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カウネット エアークッション（コアレス） 300mm×42m 価格:701円 |
Paypayとは
ほとんど今このサービスを知らない人はいないでしょう。
簡単に言えば、スマホ1つで簡単に支払いができるサービスです。
とある日の営業で、
僕：「お客様、まだPaypayの設定が終わっていないのでやっておきますね」
お客様：「え、何それ聞いたことはあるけど。怖いからいいよ。」
とまあ、リアルな返答が返ってきます（笑）
僕：「お客様、大丈夫です安心してください！」
・ソフトバンクの月額使用料に応じてPaypay残高が溜まっていく（設定しないともらえない）
・2年に1回3000円もしくは1000円もらえる
・コンビニ、サンドラッグ、居酒屋など今はほぼどこでも使える
・買い物も3秒くらいで終わる
このように現金決済よりもはるかにメリットがあります！
ソフトバンクユーザーならPaypayを使っていなくても、設定しておくだけでも十分です。
毎月の利用金額が利用年数に応じて貯まります！
ちなみにPaypayが使える店は、全国で約6500店舗以上あります。
・コンビニ
セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキなど
・スーパー
東急ストア、ベイシア、やまや、ライフなど
・ドラッグストア
ココカラファイン、サンドラッグ、マツモトキヨシなどそう、使えない店探す方が難しいくらい加入店があります！
Paypayのメリット、デメリット
メリット
・高いポイント還元率（特日なら最大20％とか）
・買い物が3秒くらいで終わる！（おつりの受け渡しとか不要なので、財布パンパン防げる、コロナ対策◎）
デメリット
・使いすぎちゃう、、、（クレカのように）
・チャージが銀行やコンビニなのでちょっと面倒
どのサービスにもメリット、デメリットは存在すると思いますが、
Paypayに関しては圧倒的にメリットの方が多いと個人的には思います。
本格的なキャッシュレス時代の到来
2014年に「キャッシュレス化に向けた方針」を政府が発表してから
2016年、キャッシュレス決済の比率は約19.8%。
今後2025年までに40％程度が予想されており、将来的には80％が目標とのこと。
僕が思うこと
単純に現金払いよりおトクです。
こういうリテラシーを持っておくことも新しい時代を生きる上で重要なことだと思います。
将来的には、スマートフォン1台で町を歩く人が増え、財布も持たない時代もきそうですね！
後は、企業側も純粋に現金を扱うことでのデメリットもあると思います。
・現金差異などのリスク
・管理に人を使うなど
「電子決済オンリーの店」なんかも出てきそうですね（笑）
今回もご覧いただきありがとうございます(^^)
携帯ショップの度肝抜くクレーム集 料金編
こんにちは、現役ショップ店長副店長のたくのすけです！
本日は携帯ショップで過去に自分が対応したクレームについてお話していこうと思います。正直沢山ありすぎるので何回かに分けてお送りします！
皆さんは携帯ショップに限らずクレーム対応している現場に出くわしたことはありますか？？ショップ店員をやっていると1週間に数回は様々なお客様対応を行う事があります。今日はその中から少し印象的だった内容をご紹介していきます。
携帯ショップでどんなクレームがあるの？
種類は様々ありますがおおきく分けて下記に分類されます。
▧料金に関わるクレーム
聞いていた金額と違う、なんで違約金が発生するのか等
▧端末本体の初期不良、故障などによるクレーム
何もしていないのに壊れた、動かなくなった等
▧データ消失に関わるクレーム
何もしていないのに消えた、言われたとおりにやったら消えた、スタッフの誤操作でデータ消失等
▧操作案内によるクレーム
ここで買ったのに何で〇〇アプリについて教えてくれないんだ、データの移行全部やれ、等
▧ちょっと何言ってるかわからない系のクレーム
営業時間を変えろ、ここで買ったんだから家の家電とスマホの設定全部やれ、料金払えないけどスマホは使わせろ等
▧その他のクレーム
店内で勝手に飲酒、喫煙、居眠り、号泣など
自身が体験した度肝を抜くクレーム
今回はこの中で「料金に関わるクレーム」についてお話していきます。
過去自分が経験した料金系のクレームで一番額面が多かった金額のクレームについて一部言い回しや内容を省略してお話していきます。
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価格:2,860円 |
とある平日の夕方頃
ふざけるなっ！！！！！
怒号と供にお客様来店
お客様：今すぐ店長呼んで来い！！！
待たせるな！！！！
スタッフの女の子が泣きそうな顔をしながら自分の元へ
自分：（あー、クレームか、、、それにしても直球だなぁ）
自分がお客様の元へ伺い内容を確認しに行きました。
お怒りの理由とは
2年前にここのショップでスマホを法人契約で5回線契約した。その際に光回線の割引が5回線分適用できると聞いた。しかし最近になって料金を確認すると割引が入っていない。過去2年間遡り料金を全額返せ！また今後も値引きが入るようにしろ！との事でした。
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価格:1,580円 |
当時の書類は持参されておらず紛失したとの事でもちろん2年前の詳細な手続き内容など確認できるわけもなく、こちらで確認できるのは、いつ、誰が、どこで、何を買ったか、どんなプランで申し込んだか、だけです。
よってスタッフの適用漏れなのか、何かお客様とスタッフとの間で約束事があったのか、またはお客様の勘違いなのか、など事実確認はできない状況。
更に調べてみると光回線の割引は法人契約では「割引不可」と言う状況も判明しました…。
そしてお客様申告の2年前から仮に現在まで法人契約5回線に光回線の割引額が入った場合の金額がなんと12万円。。。
（光回線セット割引額1,000円×5回線×24カ月分で120,000円）
そもそも値引きは適用できず、どんな話があったかわかりませんが、当時のスタッフが誤案内しているのかもしれないし、お客様の勘違いかもしれないし、事実確認もできない状況なので、どちらに非があるのか不明。よってこの場合謝罪しかできない状況に。
自分が事実確認もできず、当時の書類も何もない為謝罪のみしに行くと
お客様：はぁ！？お前舐めてんのか！！ふざけるなよ？言った事をやればいいだけだろ！！こっちは被害者なんだよ！！詐欺か？お前ら全員詐欺集団なのか！？
またしても怒号が聞こえてきました。。
今回のケースのポイントは
・契約時に聞いていた内容と違う
・当時どの様な話があったかわかる証拠なし
・適用できない割引の2年分と今後の料金を調整希望
・とにかく激高しており、会話が成立出来ない状況
結果的には1カ月間くらい対応が続き、割引は出来ない事は何とかご理解して頂きましたが、料金に関しては納得されなかった為、申告の12万円の内6万円分を調整して対応終了しました。
このような場合スタッフ側とお客様側は何を気を付けるべきなのでしょうか。
自分的にはスタッフ側もお客様側も、双方に誤認を与えない為に「話した重要な内容は書類に必ず記載メモをする」、「何かあった場合は必ず書類を持参して頂く」と言うルールをしっかりお話していれば少しは減っていくのかなと思います。
ちなみにクレーム対応はこの本で学びました。
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対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術 [ 援川 聡 ] 価格:1,650円 |
今回はここまでです。
本日も最後まで見てくださってありがとうございます！
次回「端末本体の初期不良、故障編」もぜひ見てください！
ありがとうございました。
今回もご覧いただきありがとうございます(^-^)
スマホ契約するならどっちが得！？キャリアショップと量販店の違い
こんにちは、現役ショップ店長副店長のたくのすけです！
本日は携帯ショップと電気屋さんなどの量販店の違いをお伝えしていきます。自分も昔は何となく携帯を買う際は電気屋さんで買った方が得で、何か困ったときはショップかなーと思っていました。
しかし以外とその違いは色々あって、勘違いしている部分も多いので過去の自分と同じようなイメージを持っている方は是非この記事を読んでどちらに行くか決めてほしいです。
携帯キャリアショップと量販店の手続き可能業務の違い
まず手続きできる業務ですが簡単にお伝えすると携帯キャリアショップはもちろん「全業務」手続き可能です。一応出来ない業務もあるのですが。（ソフトバンク光やソフトバンクAirの解約など）
▧ショップで出来る業務
新規契約
機種変更
情報変更（プラン変更、住所変更、支払方法変更、割引サービス加入等）
解約・転出
修理
▧電気屋さんで出来る業務
新規契約
機種変更
上記2点のみです。
お分かりのとおり電気屋さんはいわゆる「売り専門」なのでそれ以外の件は全てショップへ誘導してきます。
そして電気屋さんで契約したお客様で何かトラブルがあった場合はショップへ来る事が多いのですが、何があってそうなったのかを店頭で言われても現状こうなってますよ。。。としか言えないのです。
料金の調整や返品、交換、クレームなどは他店の場合は他店へ誘導しちゃいます。
自店で対応したくないのが事実なので（手続きは出来るが面倒なので。。。）
じゃあなぜお客様は電気屋で買うのでしょうか。それはなんとなく「安い」、「携帯ショップよりもお得」なイメージがあるからじゃないですか？？
どちらで買うのがお得なの？
結論から言います。
どちらも同じです。
ひと昔前は電気屋さんの方がお得に買えるのは事実でした。当時は自社に入ってくるインセンティブを吐き出して台数を追っていたので。
しかし現在は事業法改正で「端末1台当たり2万円までしか値引き不可」と言うルールが設けられました。
なのでどっちで買っても同じ価格で購入する事が出来ます。
なんなら電気屋さんで見積もってもらった内容を持参すればショップでも同じ内容で購入可能です。
また電気屋さんで不要なオプションに加入させられた経験はありませんか？？
ショップは今強制オプション加入は出来ないので逆に電気屋さんよりもその分お得に買えます。
電気屋さんはキャリアの純正オプション以外の自社オプションを進めてくるため解約や外すのは自分で行わなければいけないのでかなり面倒です。
であれば、強制オプション加入もなく、電気屋さんと同じ内容で購入できるショップの方がいいと思いませんか？
ショップなら落ち着いて契約もできるし手続きも今は非常に丁寧に行います。
まとめ
携帯を買うならショップの方が良いです！
来店時間もWEBから予約もできて今は待たずに手続きも可能です。
高齢者に関しては無料にのスマホ教室も行ってますので安心！
もし他社から乗り換えや、機種変更を検討しているなら両方比較してみても良いですが、自分的には色々な場所で見積もりを貰って最後にショップにその見積もりを持参して購入するのがおすすめです！
本日も最後まで見てくださってありがとうございます。
困っている方がいればメッセージください！
無料で相談に乗りアドバイスさせて頂きます！
今回もご覧いただきありがとうございます(^-^)
スマホ他社への転出とSIMロック解除について
こんにちは、現役ショップ店長副店長のたくのすけです！
本日は最近の何かと話題のMNPとSIMロック解除について解説していこうと思います。
MNPとは
携帯電話番号ポータビリティ（MNP）とは、電話番号はそのままで、のりかえ先の携帯電話会社のサービスをご利用できる制度です。電話やネット、ショップで手続きを行うと『予約番号』と言う10桁の番号をもらう事が出来ます。
SIMロック解除とは
スマートフォンなどの端末で、特定の携帯電話会社のSIMカードしか利用できない「SIMロック」という制御を解除することを指します。例えばソフトバンクで買ったiPhoneはソフトバンクでしか通信の契約が出来ないと言う事です。
このMNPとSIMロック解除について皆さんにショップ店員しか知らない情報をお伝えしたいと思います。
MNP（転出）を行う際のポイント
まずは解約とMNPの違いです。
よくお店に来るお客様が
『解約したい』
と来店されるのですが、特に何も聞かずにはいはいと手続きをすると、手続き終了後に
『あれ？予約番号が欲しいんですけど』
と言われる事があります。
お客様の希望手続きを鵜呑みにして行うと解約手続き後に、解約をキャンセルして再度転出手続きをしないといけなくなります。
なのでこちらも気をつけるようにはしてますが、まずはこの解約と転出の違いをしっかり知ってもらえると非常に助かります。
ちなみに手数料はどこから手続きしても税抜き3.000円発生します。
解約は手続き終了後に一切の通信が出来なくなり、料金は満額請求される手続きです。
あと知らない方が多いのですが、携帯キャリアは新規契約の際は日割り請求、解約時は満額請求となってます。
なので解約は可能であれば締日ギリギリが良いと思います。
またMNP転出手続きを行うと手続きした日を含め15日間が他社への移行期間となります。
既定の日数を過ぎると自動的に元の契約会社に戻る仕組みとなっています。
このMNP転出手続きですが、最近総務省から無料化の指導が入りました。
2021年4月から手数料無料の予定となっておりますので、携帯キャリアを変更しようと思ってる方はもう少し待てば手数料がかかりません。
SIMロック解除を行う際のポイント
まずこのSIMロック解除手続きは
『どこで手続きしても同じ料金』
ではないという事です。
ネットと電話は無料となっていて、ショップで手続きをするとなんと税抜3.000円の手数料が発生します！
なので極力自分でネットでやってみてください！ググれば簡単にわかるので！
そしてもし今使ってるスマホを売る！ってなった時はSIMロック解除してから売ってみてください。値段が全然変わってきます。契約中でも解約後でも最近はWEBで手続き可能です。
上記2点を知ってるだけでも今後のスマホを変える際に余計なお金を使わなくても良くなるので是非活用してください。
もしわからなければメッセージもらえればお答えしていきます！
SIMはあるけど端末をお持ちでない方はおすすめの機種を紹介しておきます！
今回もご覧いただきありがとうございます(^-^)
おうちの電気代について
こんにちは、現役ショップ店長副店長のたくのすけです！
本日は自宅のでんきについて考えていこうと思います。
皆様のご自宅の電気はどちらの会社ですか？？
特に昔から変更しておらず、例えば東京電力などを変わらず利用している方は少し損をしている可能性が高いです！
関東にお住まいの方は東京電力、関西であれば関西電力、また他にも中部電力や九州電力など他にも地域によって使用出来る電力会社があります。
しかし2016年の4月の電力自由化により、以前は地域で決められていた電力会社（旧一般電気事業者）としか契約できなかった電気が、新たに参入した新電力も含め、自由に電力会社を選んで契約ができるようになりました。
安心して欲しいのは自由化したからと言って電気会社が完全に変わるわけではなく、例えば東京電力であれば設備や問い合わせ先は基本東京電力のままです。本当にただ請求先が変わるイメージで問題ありません。
でんきの自由化で選べる会社
電気の自由化で選べる会社は地域毎にも変わりますが、全国でなんと300社以上あります。
しかし難しく考える必要は全くありません。
家の電気の請求が自分が選んだ会社から請求される事、電気のメーターがスマートメーターに変わる事、この2点だけです。
スマートメーターに変わるのは、現在のメーターがアナログで、使用量を電力会社の人が目視確認をしている人のみです。
在宅は必要なく、勝手に変えてくれて交換費用も基本無料です。
自由化で変わるお得な事
でんきを自由化して自分の選んだ会社毎に受けられる恩恵は違います。
ソフトバンク
①スマホ、ケータイ、インターネットから100円割引 ※2年目からは50円
②毎月の電気代が1%オフ
ENEOSでんき
①使用量が多くなれば1kwあたりの単価が安い
②ガソリンが1ℓ/1円引き
東京ガス
①ガスとでんきをまとめるとお得
②毎月の支払いでポイント付与
などなど
選ぶ会社によって変わるので皆様も比較してみてどの会社が1番自分にとってお得か調べてみてくださいね！
誰でも変えられるの？
電気の自由化が物理的、または何かしらの理由があり変えられない場合もあります。
※マンション全体で電気契約一括管理等
また売電してる方や、太陽光発電をしている方向けのプランもあるため基本は変更出来ますが、選ぶ会社によっては変更出来る、変更出来ないなどはあります。
もしこの記事を見てる方でまだ自由化されていない方はほとんどの場合お得になるので是非検討してみてください。
すぐにお得になりますよ！
今回もご覧いただきありがとうございます(^-^)
格安スマホ楽天。エリア、電波大丈夫か？
皆さんこんにちは！
現役店長副店長のたくのすけです。
本日は第4のキャリア楽天についてお話ししていきます。
最近ではRakuten UN-LIMITプランが好評ですが、本当に楽天は第4のキャリアとして大丈夫なのか、と言う内容で考えてみました。
Rakuten UN-LIMITプラン
まずはこちらのプラン。
月額使用料2.980円が300万名様限定で1年間無料！
楽天エリアはギガ使い放題、エリア外はパートナー回線（au）の電波を使用し、月5GBまで利用可能。
上限を超えた場合は1Mbpsに速度制限。楽天Linkアプリを使用すれば通話も0円と言う一世風靡しているプランです。
さらっと聞くとめっちゃいいじゃん！！って思う方も多いと思うのですが、細かく見ていくと色々問題があります。
楽天の電波とは
まず注目したいのは電波。
現在楽天は2種類の電波を使用しており、一つ目が楽天独自の電波。
もう一つはauの電波です。
楽天の電波がエリア外の際はauの電波を借りて通信を行います。
ここまでは大体の方がご存知かと思うのですが、まず楽天の電波って他の三大キャリアと違うのはご存知ですか？
ドコモ、au、ソフトバンクはプラチナバンドと呼ばれる簡単に言うと繋がりやすい電波を持っています。
しかし楽天はプラチナバンドを取得しておらず、1.7GHz帯と言う周波数なのでプラチナバンドと比較すると少し繋がりにくいです。
そしてパートナー回線のauの電波ですが、2021年の3月で終了となります！！
終了後は楽天の電波のみで使用する為、今後繋がりやすさが鍵となってくるかと思います。
正直今のままの楽天の電波品質だと厳しいかなって言うのが個人的な意見です。
圧倒的に不利な未来
つい先日NTT docomoからahamoが発表されました。
20GBのデータ量で2.980円。もちろんドコモの回線で使用可能。
ワイモバイルからも12月末に20GBで4.480円のプランが出る予定ですが、こちらはドコモのahamoに追従して価格変更があるかもとの噂。
繋がりやすい電波で価格も安くなれば、わざわざ繋がりにくい、エリアの狭い楽天に2.980円払う人はいないかもしれません。
またRakuten UN-LIMIT1年無料が終わった際にどれだけの人が解約や転出するのでしょうか。
今後の格安ブランド
いずれにしても格安ブランド級の価格で同じようにメガキャリアで契約出来るようになると太刀打ち出来ません。
ソフトバンクからもソフトバンク オン LINEと言うサービスが発表されました。ソフトバンク オン LINEについては後日詳しくご説明していきます。
繋がりやすい、ショップが沢山ある、サポートが充実している、最新端末が買えるなど、それらを凌駕する施策を打たないと楽天はモバイル業界で生き残るのは難しいかなと思います。皆様も安易に価格だけでは決めず、しっかりと満足して使える様に良く検討してみてください！
自分の中では今はSIMフリー端末にahamo&ソフトバンク オン LINEが最強かなと思っておりますが、まだ詳細の契約要項が出ていないので何とも言えませんが。
いかがでしたでしょうか。
何かと話題の携帯業界ですが、今後も注目して見てください(^-^)
本日もご覧頂き誠にありがとうございます！
携帯ショップってなんで長時間かかるのか？
こんにちは！
現役携帯ショップ店長副店長のたくのすけです。
僕は携帯ショップ店員になり5年が経ちますが、
みなさんは携帯ショップに対してどんなイメージを持っていますか？
・態度、対応が悪い
・必要書類とかよくわからないしややこしい
・不親切、何もやってくれない
などがあがると思いますが、
今回は一番多く意見があがりそうな
「待ち時間がなぜ長いのか」について実際の現場の実情を書いていきます。
1.携帯ショップの待ち時間
僕たちの身近には、携帯ショップだけでなく色々な店で「待ち時間」ってありますよね。
病院、レストラン、美容院などたくさん考えられると思います。
その中で僕が思う携帯ショップの待ち時間が長い理由はこちらです。
・会社側の問題
①スタッフ数が来店客数に対して足りていない店が多い
②手続きが複雑かつキャリアに求められる（提案しないといけない）ものが多い
③お客様に書いていただくヒアリングシート（手続き前に書く用紙）を見て、
どんな商材が提案できるかスタッフ同士で考える時間が割と長い
・お客様側の問題
①契約に関する審査時間がある（これはお客様の過去の支払い状況などによる）
→長いと30分くらい、その間スタッフは何もできず待つだけ
②手続きはシンプルだけど、あれこれたくさん聞いてくる。質問攻め
ズバリ、僕が思うのはスタッフ側がお客様に対して提案（獲得しないといけないもの）するものが多いことが一番の理由だと思います。
とは言ってもまあ営利企業なので仕方ないですよね、、（笑）
ショップスタッフもよくやってますよ、、
僕が言うのもあれですが、自分勝手な客の対応、鳴りやまない電話、クレーム、高齢者の対応、キャリアのサービス以外の対応（LINEとか）
マジでメンタルめちゃくちゃしんどいですよ（笑）
2.各手続きの目安時間
携帯ショップには色々な手続き業務があり、それぞれはこんなかんじです。
これからショップに行こうと思っている方は参考にしてください！
・機種変更→約1時間半
・契約内容変更、見直し→約30分
・新規契約（他社からのりかえとか）→約2時間～3時間
・操作案内→約10分～長い人だと1時間
とまあこんなかんじです。
知識、経験のあるスタッフにあたればこのくらいで終わりますが、
新人スタッフにあたると2倍はかかるでしょう。
せっかくの休みの日、半日くらい潰れることもありますね（笑）
3.僕がみなさんに伝えたいこと
結局、携帯ショップに行くと色々提案され、待ち時間が長く
貴重な時間を割くことになります。
その為、自分で解決できることは調べて解決しましょう！
例えば、使い方がわからない！
→Youtube見ればだいたいわかる！ネットに答え書いてある！
例えば、契約を見直したい！
→コールセンターで相談して変更もできます！
例えば、機種変更したい！
→今はネットでできます！
わからない人など、言い方は悪いですがリテラシーの低い人がショップに来ます。
そして、インターネット上で契約すれば事務手数料3000円は0円です！
今後、AIの発達、コロナウイルス関連でオンライン手続きは増々加速します。
docomoのahamoやSoftbank新プランもオンラインのみ対応になるようです。
僕は店頭で普段からお客様対応をしていて、
やっぱり勉強していて頭のいい人、賢い人はインターネット上で自分でやるんだなーと思っています。
